Sobre la empresa

Elias Industries: https://www.linkedin.com/company/6153558

Elias Industries es una empresa familiar en crecimiento fundada en 1954 por Joseph Elias. Elias Industries continúa transformando el sector servicios creando valor con nuestro portafolio de marcas y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, la calidad y la rapidez hacia el mercado, desde el mayorista hasta el consumidor final. La marca principal de Elias Industries, Tapco®, es distribuidora OEM de más de 90 marcas para la industria de la fontanería que se centra en el comercio mayorista, mientras que nuestra marca más reciente, AMI, apoya nuestro negocio no OEM con enfoque en fontaneros independientes y pequeñas empresas. Somos un lugar de trabajo que reconoce la importancia de la flexibilidad, valorando la colaboración presencial y la construcción de relaciones. Priorizamos la creación de un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo, donde cada miembro se sienta valorado, conectado y comprometido con el apoyo a la salud y seguridad de nuestros empleados y propiedades. Estamos convenientemente ubicados a las afueras de Pittsburgh, Pensilvania, con una oficina satélite en Marietta, Georgia.

 

Sobre el puesto:

Posición de Experiencia del Cliente y Compromiso

 

En este puesto eres responsable de todos los aspectos de la experiencia del cliente. Impulsarás el compromiso y el soporte al cliente, mejorarás la calidad del servicio y mantendrás una cultura centrada en el cliente.

Es un puesto presencial, por horas. Se espera que este puesto trabaje entre 20 y 30 horas semanales. Es fundamental tener cierta flexibilidad, ya que este puesto cubre vacaciones y días libres. Esperamos una rutina de 4-5 horas al día en su mayoría, pero necesitamos una cobertura de 8 horas cuando se tome tiempo libre.

El horario de trabajo es flexible, hasta 30 horas semanales siempre que tengamos cobertura dentro de nuestro horario laboral.

 

Responsabilidades y deberes

·      Introducción de pedidos de venta

·      Introducir presupuestos

·      Llamadas telefónicas

·      RMA

·      Estado de las Órdenes

·      Desvíos / Paquetes perdidos / Escasez

·      Proporcionar información de seguimiento

·      Responde a chats en Sales IQ

·      Incorporación de clientes al portal

·      Interactúa con los clientes a través de chat en vivo, Sales IQ, Chat Bot

·      Mantener una experiencia organizada pero satisfactoria para todos los clientes

·      Trabajar de forma transversal en proyectos especiales e ad hoc según se solicite

 

·      2+ años en un puesto de atención al cliente

·      Impulso innato por mejorar la experiencia del cliente

·      Excelentes habilidades de comunicación y presentación, tanto escritas como orales, a todos los niveles de una organizatio

·      Debe sentirse cómodo trabajando en un entorno orientado a KPI/objetivos y ser capaz de trabajar en equipo

·      Fomenta un entorno laboral positivo e inclusivo que fomente el trabajo en equipo, la motivación y el crecimiento profesional

·      Se prefiere el diploma de secundaria, experiencia alternativa o el título universitario

- Horas trabajadas: 20-30

- Salario: 18 - 20 dólares Dependiendo de la experiencia

- Ubicación: Pittsburgh, PA – Harmarville

- Puesto: En oficina, presencial, a tiempo parcial